財伴 oSave 支援中心

常見問題

支援哪些登入方式？

財伴 oSave 支援 Google 登入與 Apple 登入。請注意：兩種登入方式的帳號互相獨立，建議固定使用同一種方式登入，以確保資料一致。

沒有網路時可以使用嗎？

可以。財伴採離線優先設計，記帳資料會先儲存在你的裝置上，恢復連線後自動同步至雲端。

換手機後資料還在嗎？

在。只要在新裝置上使用同一組帳號登入，雲端資料會自動同步回來。

如何刪除帳號與資料？

開啟 App → 設定 → 帳號設定 → 刪除帳戶， 或參考 用戶資料刪除指示 以電子郵件提出申請。

我的資料如何被保護？

資料在傳輸過程中以 TLS 加密，雲端靜態資料由雲端服務供應商預設加密保護。 裝置上的那一份存放於 App 專屬的私有空間，受作業系統的沙箱隔離，其他 App 無法讀取。 完整的蒐集、處理與利用方式，請參閱 服務條款與隱私權政策。

我的資料存放在哪裡？

帳務資料的雲端資料庫與全部後端運算，都建置於 Google Cloud 的 asia-east1 區域，也就是臺灣。 由於財伴採離線優先設計，你的裝置上也會保留一份，以便在沒有網路時仍可記帳。

智慧分類會把我的資料送到哪裡？

只有在裝置端的規則判斷不出科目時，才會呼叫外部的語言模型服務（OpenAI，位於美國）， 而且只送出你輸入的項目名稱，以及這筆是收入還是支出； 不會送出金額、日期、付款方式、帳戶資訊，也不含姓名或任何帳號識別碼。 財務健康分析的說明文字則只送出彙總後的指標數值與比率，不會送出任何一筆交易明細。 兩者的欄位範圍都逐項載明於 服務條款與隱私權政策。

財伴提供的是投資建議嗎？

不是。財伴是記帳與個人收支狀況的分析工具，不提供有價證券、證券相關商品或其他金融商品的 投資分析意見與推介建議，也不涉及資金的保管、收付或移轉。 科目名稱中的「儲值」「代墊」「押金」「投資流出」等用語，都只是記帳分類的名稱， 不代表本服務代為保管或移轉款項。

如何取消訂閱？

訂閱由 App Store 或 Google Play 代收費用，取消須至你購買訂閱的平台辦理，我們無法代為取消：

• iOS／iPadOS：「設定」→ Apple 帳號 →「訂閱項目」，或前往 https://apps.apple.com/account/subscriptions
• Android：Google Play →「付款和訂閱」→「訂閱」，或前往 https://play.google.com/store/account/subscriptions

取消後，你仍可使用已付費的當期訂閱到該期屆滿為止，屆滿後不再扣款。App 內的「我的方案」頁面也提供上述管理入口的一鍵連結。請注意：刪除 oSave 帳號不會自動取消訂閱，若要停止扣款，請務必另行至上述平台取消。

我想退款怎麼辦？

訂閱費用由 App Store 或 Google Play 代收，退款一律由該平台依其退款政策受理與審核，我們無法直接受理、也無法代為退款：

• App Store：請至 https://reportaproblem.apple.com 提出申請
• Google Play：請至 https://play.google.com/store/account/orderhistory 提出申請

若你對扣款金額、重複扣款或未經授權的交易有疑義，也歡迎先來信 finctory@gmail.com， 我們會協助釐清並提供交易識別資訊，但最終是否退款仍由上述平台決定。

訂閱到期後我的資料會怎樣？

訂閱或體驗天數到期後，會有 7 日的唯讀期間： 你仍可查看全部歷史帳務資料、匯出本人資料（CSV），並使用帳號設定、登出與刪除帳戶； 新增、編輯、刪除帳務資料，以及分析、圖表、財務健康、固定收支自動入帳與通知推播等功能則會暫停。 唯讀期間內只要完成訂閱，或輸入有效的優惠碼、推薦碼，就會立即恢復完整功能。

唯讀期間結束後，我們不會刪除你的帳務資料。 資料會保留在你的帳號中，你可以隨時恢復訂閱以重新取得完整功能；在此之前也仍然可以查看與匯出資料，或隨時刪除帳號。

贈送天數、推薦碼、優惠碼怎麼算？

• 新用戶體驗：每個帳號可在訂閱頁面領取一次 30 日免費體驗，權限與付費訂閱相同。這是我們自行提供的體驗天數，不是 App Store 或 Google Play 的免費試用，不需綁定付款方式，到期不會自動扣款、也不會自動轉為付費訂閱。
• 推薦碼：每個帳號限使用他人推薦碼一次，且以註冊後 30 日內的帳號為限；使用有效推薦碼可獲得 14 日體驗天數。推薦人的獎勵天數，會在被推薦帳號經認定為真實使用後才發放。
• 優惠碼：可兌換天數、有效期間與可兌換次數，依我們發放時所定的條件為準。
• 天數怎麼累加：兌換時若帳號沒有有效權益，天數立即生效； 若當時已有有效訂閱或有效體驗天數，該天數會先保留在帳戶中，等帳號進入非訂閱狀態後由系統自動啟用，不會縮短或取代你已付費的訂閱期間。
• 不可折現：所有體驗天數、推薦碼與優惠碼所得的權益，僅供本服務會員權益使用，不得折抵現金、要求退費、轉讓給其他帳號或兌換成其他形式的獎勵。

完整規則請參閱 服務條款與隱私權政策。

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若上述內容未能解決你的問題，或有任何功能建議，歡迎透過以下方式聯繫：

• 電子信箱： finctory@gmail.com
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